大江です。いつもありがとうございます！

ブランディングは企業の付加価値を高め、
お客様に高い満足を提供しながらしっかり利益を残す活動です。

付加価値を高めるには顧客満足は外せません。
その顧客満足度に多大な影響を与えるのが「価値観」です。
ブランディングにおいては、「御社の価値観＝顧客の価値観」
というイコールの状態でなければなりません。

例えばどんな価値観が考えられるでしょうか。
「人に自慢したい」といったビジュアル面に応える家かもしれないし、
「子育てが安心してできる」「家族の時間を大切にしたい」など
家族という単位を重視した家かもしれません。

「地球に負担をかけたくない」といった環境意識、
「免疫力を低下させない」などの健康意識、「自然の素材を使いたい」
といった自然志向、「自由で開放的な暮らしがいい」といった精神的な
意識も１つの価値観です。

ここでいう価値観は、意識していなくても経営に色濃く反映されています。
でも自覚がないと、理念やメッセージが顧客に伝わらず、
自社の良さがわかってもらえない、といった事が起きます。

よって自社の価値観は、自分たちが最も自覚している必要があります。
事業所が持つコンセプト、価値観が、一貫性をもって地域の人たちに
伝わることで初めて、ブランドが構築されていくからです。

建築においては、○○工法といった技術面や、無垢の木の家といった素材・
スペックの面などは非常に重要と思います。

しかし、それ以上にブランドに多大な影響を与えるのが「価値観」です。
最も怖いのは、自社の価値観が伝わっておらず、価値観が合わない
顧客と出会ってしまってトラブルになること。

一方、自社の価値観を理解してくれたお客様というのは、
多くを説明しなくともメッセージが伝わります。

あらゆる面で仕事がしやすくなり、客単価も上がることでしょう。

御社はどんな価値観をお持ちでしょうか？